Votre satisfaction nous tient à cœur. Voici une explication claire des conditions et de la procédure de remboursement.
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs (et non les entreprises) disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour se rétracter et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à motiver leur décision.
Important — exception relative au contenu numérique : en cliquant sur « Commencer maintenant » ou en accédant à plus de 10 % du contenu numérique d'une formation pendant les 14 jours, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation pour cette formation, comme l'autorise l'article L221-28-13°. Les examens blancs, vouchers d'examen et supports téléchargés ne peuvent pas non plus être remboursés une fois consommés.
Pour demander un remboursement, envoyez simplement une déclaration claire à refunds@mscertify-academy.com en précisant :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur demande. Nous accuserons réception de votre demande sous 48 heures.
Les remboursements acceptés sont traités sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre relevé peut prendre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Les vouchers d'examen Microsoft, une fois émis à votre nom via Pearson VUE ou Certiport, ne sont pas remboursables — il s'agit d'une politique Microsoft qui échappe à notre contrôle. Si votre pack n'a pas encore été activé, la portion voucher reste remboursable.
Si vous annulez avant le début de la première session, vous êtes intégralement remboursé. Si vous annulez après avoir assisté à une ou plusieurs sessions, nous remboursons la partie inutilisée au prorata.
Si nous annulons une session (effectif insuffisant, indisponibilité du formateur), vous pouvez choisir entre une reprogrammation sans frais ou un remboursement intégral de la portion concernée.
Pour les contrats B2B signés avec une entreprise, les remboursements suivent les conditions négociées dans l'accord commercial. Par défaut, aucun remboursement n'est accordé une fois la formation débutée, mais les sessions non utilisées peuvent être reprogrammées dans un délai de 12 mois.
Si, malgré le suivi complet du Pack Professionnel ou Expert, vous échouez à votre examen de certification Microsoft à la première tentative, nous offrons un second voucher d'examen. Pour en bénéficier, vous devez :
En cas de problèmes de santé graves, de deuil ou d'autres circonstances exceptionnelles vous empêchant de suivre votre formation, contactez-nous. Nous étudions au cas par cas la possibilité d'un remboursement partiel ou d'une extension de pack, sur présentation de justificatifs.
Si la réponse apportée à votre demande de remboursement ne vous satisfait pas, vous pouvez :
Pour toute question sur les remboursements, écrivez à refunds@mscertify-academy.com ou appelez le +33 1 23 45 67 89 (lun–ven, 9 h–18 h heure de Paris).